【山西晚報】華宇：體驗式服務引領者
發布時間：2014-03-21 作者: 來源：山西晚報
現代經濟形態一直在不斷演進，體驗經濟將成為未來經濟發展的支柱。隨著客戶全面體驗時代的到來，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家也將靠提供體驗服務取勝。這一背景挑戰著經營者的商業神經，只有率先轉變思維，順應甚至引領這一經濟形態的商家才能贏得客戶。
華宇集團依托商業零售、房地產開發、旅游酒店的資源優勢，以商業地產為發展戰略，同時涉足文化藝術、物業管理、生態養生、資產投資等領域，通過對市場環境的洞悉和自身商業理念的升華，正成為體驗式服務的引領者。
商業篇 全新服務模式搶占發展先機
上世紀90年代末，正值民營企業進入商業領域的高峰期，在傳統商業落后的局面下，華宇集團率先捕捉到市場商機，引進新的商業和管理理念，在太原引入首家“生鮮”概念的華宇倉儲超市，正是這種體驗式思維帶來的全新服務模式，令人備感親切。
從1996年開始，一種全新業態的商業中心——華宇購物中心進入籌備階段。“當時華宇購物中心的招聘現場每天都有近千人報名”，回憶起當時的盛況，山西華宇集團有限公司商業總監劉蕊臉上洋溢著自豪。劉蕊說，曾經很長一段時間，華宇的每一個舉動都備受期待。開架式百貨、美食街、保齡球場、小影院、游戲機，當老百姓還陶醉于這種消費新感覺時，華宇又開始了新的跨越，從華宇購物廣場到華宇國際精品商廈，華宇再一次走在了前面。為順應潮流，2003年，華宇開始致力于全國模式的連鎖經營，無論是定位于中轉批發站，實現大綜合體發展的大同，還是作為全國政治商業中心，擁有新理念、新信息的北京，乃至在國內有著獨特地位的度假勝地三亞，都留下了華宇人奮斗的足跡。2006年，三亞百花谷建成開業。這種街區式購物消費模式的重大創新，迎合了游客的消費需求，為華宇集團從傳統百貨向商業地產轉型和邁進奠定了強大基礎。
華宇的發展從未止步，幾乎每一步發展都搶占了先機。在電商沖擊之下，怎樣迎合顧客的消費、社交、商務需求，為不同人群打造一個適宜的圈子？華宇又一次轉換思維，探索、挖掘顧客的深層次需求，把顧客拉入華宇，讓華宇融入顧客，在一種體驗的氛圍中營造潤物細無聲的服務境界。在三亞華宇百花谷商業中心，載歌載舞的音樂Party夜夜在江湖音樂廣場舉辦，游客與身著熱帶異域服裝的舞者共舞；藝術展覽、文化演出時常在這里舉行，體驗藝術之美的同時放松身心；思維車、搖搖車、多人自行車等時尚代步器械供游人選用；毛毛車、旋轉木馬、小火車令小朋友們流連忘返；在泳池畔還有設施完備的健身中心……這一切已不僅僅是一個商業街區的概念，人們紛紛在體驗各項服務的同時享受生活的美好。
地產篇 “一城一鄉”統領地產規劃布局
商業地產是華宇集團的重要發展方向。追溯華宇地產的發展軌跡，最早起步于1993年的華吉房地產公司。該公司先后成功開發了海口欣安花園、太原華宇購物中心、朝陽住宅小區、漪汾華苑住宅小區、華宇國際精品商廈、華宇百花谷商業中心、亞龍灣華宇度假酒店及亞龍灣君庭別墅等，總竣工面積已近百萬平米，2005年華吉房地產公司躋身全國房地產企業200強。
山西華宇集團有限公司開發總監兼行政總監馬興介紹，地產主要包括城市商業地產、旅游地產、養老地產三個板塊，其中，城市商業地產是基礎，旅游地產是發展，養老地產則是未來的方向。作為商業地產的基礎，華宇的城市商業地產始終堅持自建自營模式，迄今為止發展勢頭良好；旅游地產主要是集團旗下的酒店項目；養老地產則主要集中于山西、北京、海南、上海、云南等地的在建和儲備項目，這樣的區域分布綜合考慮了市場的需求。
“一城一鄉”很好地概括了華宇在地產上的謀篇布局。馬興向記者解釋說，所謂“城”，是指京、滬、并（太原）、同（大同）這些地方，因為這里有較好的城市商業發展市場，所以要培育自己持有物業的能力；而“鄉”則指華宇的山水組合，其中水主要是江南的水，山是山西的五臺山、云南麗江的山，無論是山還是水，都是要給客人提供完整的旅游度假休閑體驗。這種持續的現場服務過程，做到了讓消費者親自參與、融入其中，進而對消費者的精神產生影響，形成了獨有的體驗感受和增值服務。
目前，在養老地產方面，華宇在海南等地推出的觀光農業項目是體驗式服務的最好例證。這一項目與國際養生機構合作，引入國際養生、度假計劃，進而實現國內國外聯動。馬興最后表示：“環境好（山水，高富氧）、住得下（小鎮化，醫療保障）、有事干（觀光農業），再結合與季節性旅游關聯的文化活動，是華宇養老地產別具一格的最獨特體驗。”
酒店篇 國內品牌酒店行業經營旗手
如今，作為集團新興的主干業務之一，華宇酒店業更是其體驗式思維的堅定執行者。分布于北京、三亞的華宇酒店從建立初期就為中、高端商務人士與注重高端休閑度假品質的人群，提供賦有南北文化特色的酒店服務及娛樂享受。
記者采訪亞龍灣華宇度假酒店與亞龍灣迎賓館的德國籍總經理Mr. Peter L Herweck（賀域）時，亞龍灣華宇度假酒店剛剛被全球會議獎勵旅游行業第一中文媒體MICE China授予了“BEST 100獎項”。Peter興致很高，向記者介紹說華宇的服務追求“客人感受第一”。在全面客戶體驗時代，除了需要對客戶做深入和全方位的了解，還應把客戶的全方位體驗值凝結在產品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼，這種體驗式的服務，就很好地體現在華宇集團酒店業的獨特“功夫”中。
以三亞亞龍灣的“紫禁城”著稱的華宇度假酒店，突出為客人提供悠閑的度假體驗，具體表現在尊貴住宿、禮賓服務以及菜肴的精良選材、私家海灘的浪漫、東方SPA的宮廷禮遇。正在籌建中的超五星級新古典主義裝飾風格的Palace Hotel即亞龍灣迎賓館，更是在體驗式思維下將服務升華為“摩登管家式服務”，借助順應國際風尚潮流的全數字科技操控界面引領“奢華、私密”的科技入住體驗。尤為突出的是這里的55棟海景泳池別墅，配備“舌尖上的主人”現場全程式烹飪，將體驗式服務細致到每位客人的用餐習慣與口感上。迎賓館已經成為華宇酒店未來戰略發展最為之期待的明星！
和三亞的酒店不同，位于北京德勝門的華宇假日酒店，是華宇集團和洲際酒店集團合作的典范，這間專為商務商旅人士開設的酒店同樣注重每一位客人的感受。酒店設身處地為客人提供加濕器、藥品、交通咨詢、考生專餐等“驚喜”且“隱形”的服務，讓每一位商旅人士在此享受到了溫馨貼心的下榻體驗。面對未來，Mr. Peter L Herweck信心十足地指出：華宇集團將成為國內品牌酒店經營業的行業旗手，而不是一位行業追隨者。
文化篇 讓藝術融入公眾精神生活
“致力人們的美好生活”是華宇集團的企業使命，這句口號本身就是體驗式思維下的服務指向。
多年來，華宇集團一直倡導公益性文化事業，注重每一位參與者的感官、精神體驗。除了不斷拓展商業領域、進行常態的商業經營管理外，集團對山右歷史文化研究院和山右美術館傾注了大量的心血。從1999年至今，華宇集團舉辦了華宇文化節、華宇之夜文化惠民演出、張大千紀念展、千手觀音大型舞劇演出周等文化公益活動，部分展覽及演出場地就設在華宇自有的物業內，使大眾在休息、就餐、逛街的同時，還可以得到藝術的熏陶和文化的享受。這正是華宇集團體驗式服務的展現。
實現深度體驗離不開融合。正如山右美術館副館長王卓所說，文化藝術和其他產業的結合，是當下華宇各業務板塊兒協作發展，自然而然形成的一個結果，比如在正在進行中的ART·SANYA藝術季活動中，三亞華宇百花谷商業中心和亞龍灣華宇度假酒店的多個空間都被開辟出來做了展覽。為了深化作品的展示效果和感染力，讓藝術真真切切地融入到公眾的生活中，讓藝術品入駐商業中心是最好的方式。在太原正在進行的山西華宇百花谷商業中心的規劃中，有700多平方米場地用于文化藝術展覽。不僅如此，在山西大同華宇商業文化休閑中心的項目，更開辟出1600多平方米的空間進行文化藝術展覽。可以預見，這種有益的結合必然會創造舒適的體驗感受，提升品牌形象，促進商業價值提升和文化藝術的傳播。
■重點項目介紹:
華宇百花谷商業中心
如今，一種能帶給人們全新體驗的購物形式正在悄然來到我們身邊。看慣了傳統商場商品密集的陳設，厭倦了眼花繚亂的視覺紛擾，你是否很想讓自己輕松一下，在視野更加開闊，引入科技、人文、藝術等新元素且步步生景的環境中徜徉一番呢？這一切，統統在華宇百花谷就能實現。
華宇百花谷是山西省首個按照HOPSCA理念進行設計，集購物、餐飲、休閑、娛樂、辦公、會務、酒店、居住8大功能于一體的高端城市綜合體，也是山西省重點項目之一。華宇百花谷地處濱河東路和學府街交匯處東南角，是未來太原乃至全省的政治、文化、商業中心、CBD核心區域，必將成為三晉名流的匯聚之地。
項目最西面是一棟34層的國際甲級超5A寫字樓，是整個區域的視覺中心。項目中部是兩棟智能化高端公寓，擁有120席稀缺頂級奢華公寓，為最懂生活、最具品位的120位成功人士量身定做。項目最東側是一棟國際標準超五星級酒店，為惠顧龍城的世界賓客提供最舒暢的休憩和高標準的商旅生活。此外華宇百花谷項目還配有七層的商業中心，依托華宇集團強大的商業整合能力匯聚了13家國際一線奢侈品牌。華宇百花谷物業將首家引入英式Butler管家服務，打破傳統的物業服務模式，強調服務的專屬性、專業性、私密性、尊崇性。
結束語
經濟環境瞬息萬變，包括體驗經濟在內的產品經濟、綠色經濟、人文經濟、眼球經濟等各種商業形態紛紛登場，但無論大環境怎么改變，華宇總能洞悉客戶深層需求，用最符合時代趨勢的思維方式引領商業服務模式。這種內在驅動力除了源于理性的商業思考，更出于感性的服務之心，體現出華宇人的智慧與胸懷。